سياسة الإرجاع والضمان لمتجر تركيا ستور

شروط الأهلية لعمليات الإرجاع

– تقبل تركيا ستور عمليات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند الاستلام.

– لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب إلا في حالة وجود عيوب أو تلف عند الوصول.

 

إجراءات الإرجاع

 

1. التواصل مع خدمة العملاء

– للتقدم بطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر موقعنا الإلكتروني، البريد الإلكتروني، أو الهاتف. يرجى تقديم تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.

 

2. تصريح الإرجاع:

– سيوفر لكم فريق خدمة العملاء رقم تصريح الإرجاع ويوجهكم خلال عملية الإرجاع.

 

3. تغليف المنتج:

– يجب تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، مع تضمين جميع الملحقات والكتيبات وأي مواد ترويجية.

– يجب كتابة رقم تصريح الإرجاع بوضوح على الخارج من الطرد.

 

4. شحن المنتج:

– يرجى شحن المنتج إلينا باستخدام طريقة شحن موثوقة وقابلة للتتبع. تكاليف شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا.

 

استرداد الأموال

– بعد استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته، سنبدأ في عملية استرداد الأموال.

– يتم إصدار استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

– قد تستغرق عملية استرداد الأموال حتى 15 أيوم عمل لتظهر في حسابكم، حسب مؤسستكم المالية.

 

عمليات الاستبدال

– إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بحجم أو لون أو نموذج مختلف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

– يجب أن يستوفي المنتج المستبدل معايير الأهلية المذكورة في شروط الأهلية لعمليات الإرجاع.

– في حالة وجود اختلاف في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج المستبدل، سنقوم إما بإرجاع الفرق أو ترتيب دفع المبلغ الإضافي.

 

المنتجات التالفة أو المعيبة

 

– في حال استلامكم لمنتج تالف أو معيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا.

– يرجى تقديم معلومات مفصلة وإرفاق صور تظهر المشكلة إن أمكن.

– سنقوم بحل المشكلة من خلال توفير بديل، إصلاح، أو استرداد الأموال، وفقًا للظروف.

 

المنتجات غير القابلة للإرجاع

 

– بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، مثل منتجات العناية الشخصية، المنتجات القابلة للتلف، والملابس الداخلية.

 

مسؤوليات العميل

 

– يُرجى قراءة وفهم وصف المنتج، المواصفات، وجداول المقاسات بعناية قبل الشراء لتجنب أي تباينات.

– من مسؤولية العميل تقديم معلومات شحن صحيحة ودقيقة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشاكل ناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.

 

يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. من مسؤوليتكم مراجعة السياسة قبل الشراء. إذا كان لديكم أي أسئلة إضافية أو تحتاجون إلى مساعدة، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا.

 

شكرًا لاختياركم تركيا ستور